FOIRE AUX QUESTIONS

LELLAL

QU’EST-CE QUE LELLAL?
LELLAL est un site de e-shop de bijouterie et joaillerie qui vend les créations et collections de créateurs et artisans belges et européens, et propose un service de création de bijou sur mesure.

DEPUIS COMBIEN DE TEMPS EXISTE LELLAL.COM?
LELLAL.com est un site de vente en ligne qui existe depuis 13 ans. Il s’agit du plus ancien e-shopping de bijoux belge.

COMMENT NOUS CONTACTER?
Vous pouvez nous contacter via différents canaux selon votre préférence* :
·      Mail : info@lellal.com
·      Facebook
·      Instagram
·      Par téléphone aux heures de bureau GMT+1 : +32 473 31 51 48

*Les suivis de commande, y compris les demandes d’échange et de remboursement, se font uniquement via mail.

NAVIGUER SUR LE SITE

OÙ SE TROUVE LE MENU PRINCIPAL?
Le menu principal de LELLAL.com se trouve en haut à gauche de votre écran. Il s’agit des trois petites barres horizontales. Cliquez desssus. Vous verrez apparaître les catégories BIJOUX, ENGAGEMENT, CRÉATEURS et À PROPOS, avec toutes leurs sous-catégories.

COMMENT TROUVER UN BIJOU EN PARTICULIER?
LELLAL.com dispose d’un outil de recherche. Cliquez sur la loupe en haut à droite de votre écran et tapez l’objet de votre recherche (type de bijou, gemmes, créateurs, etc) dans la barre de recherche qui apparaît. Exemple : «bague tourmalines», «améthyste», « Françoise Zeegers », etc.

OÙ TROUVER LES INFORMATIONS SPÉCIFIQUES DE CHAQUE BIJOU?
Chaque page produit comprend un descriptif du bijou. Celui-ci reprend une description générale du bijou ainsi que sa composition, le nom de son créateur et les délais de fabrication et de livraison.

QUELLE GARANTIE AI-JE CONCERNANT LA QUALITÉ DES BIJOUX?
D’une part, l’équipe LELLAL dispose d’une expertise en techniques bijoutières et joaillières, ainsi qu’en gemmologie. D’autre part, nous travaillons exclusivement avec des créateurs, artisans et bijoutiers qui font preuve de transparence quant à leurs procédés de fabrication et l’origine des matériaux qu’ils utilisent.

En cas de doute ou si un bijou/un créateur ne correspond pas aux standards de qualité et au segment LELLAL, celui-ci n’intègre pas notre catalogue en ligne. De même, nous ne vendons que des bijoux composés de métaux nobles et sertis de pierres naturelles.

TAILLE

COMMENT SÉLECTIONNER MA TAILLE DE BAGUE?
Avant d’ajouter une bague dans votre panier, sélectionnez votre taille en cliquant sur le menu déroulant « Choisir votre taille ».

COMMENT FAIRE SI JE NE CONNAIS PAS MA TAILLE DE BAGUE?

Un guide des tailles est disponible dans le footer (en bas de page). Il vous aidera à mesurer votre tour de doigt facilement avec une ficelle. Vous avez toujours un doute ? Nous vous aiderons à sélectionner votre taille de bague juste via info@lellal.com

LA FICHE PRODUIT DE LA BAGUE MENTIONNE « TAILLE AJUSTABLE ». DOIS-JE QUAND MÊME SÉLECTIONNER MA TAILLE DE BAGUE DANS LE MENU DÉROULANT?
Certaines bagues sont ajustables. Pour votre confort, nous vous proposons d’ajuster nous-mêmes le corps de bague à votre taille avant de vous expédier votre bijou. Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt bague, ce n’est pas un problème. Vous avez toujours la possibilité d’adapter vous-même votre bague ajustable autour de votre doigt.

‍COMMENT VISUALISER LA LONGUEUR D’UN COLLIER?

Chaque page produit de collier mentionne la longueur du collier. Vous ne visualisez pas à quoi correspond la longueur indiquée ? Un guide des tailles est disponible dans le footer (en bas de page). Celui-ci contient un dessin qui vous aidera à visualiser chaque longueur de collier.

PASSER MA COMMANDE

COMMENT AJOUTER UN ARTICLE AU PANIER?
Sur chaque fiche produit, vous pouvez :
·      Soit cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fenêtre s’ouvrira alors avec le contenu de votre panier. Si vous souhaitez continuer vos achats, fermez simplement la fenêtre panier en cliquant sur la croix.
·      Soit cliquer sur « Acheter ». Vous serez alors immédiatement. Redirigé.e vers le processus de validation. De commande.  

‍MON PAYEMENT EST-IL SÉCURISÉ?

‍LELLA L propose 2 modes de paiement 100% sécurisés: STRIPE & PAYPAL.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT?

‍Via STRIPE, plateforme de payement sécurisé certifiée PCI-DSS et répondant aux normes de sécurité les plus rigoureuses de l'industrie du paiement en ligne.
Via PAYPAL, plateforme de payement sécurisé garantissant un paiement en ligne en toute sécurité.

LIVRAISON

QUI LIVRE MA COMMANDE?
Toutes nos commandes sont prises en charge par Bpost. En Belgique, votre commande est livrée par Bpost via le service Bpack 24h Pro.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS?
Nous livrons dans tous les pays d’Europe, ainsi qu’aux Etats-Unis, au Canada, en Afrique, en Asie et en Océanie.Attention :  il est du ressort  de l’acheteur de s’assurer auprès des autorités compétentes de son pays des possibilités et modalités d’importation des articles qu’il envisage de commander, et de prendre le respect de celles-ci sous son entière responsabilité.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON*?

Les tarifs de livraison sont les suivants :
Belgique :
Bpack 24H Pro : 2,95€
Europe :
Livraison standard : 6,95€
Livraison express : 35€
États-Unis et Canada :
Livraison standard : 7,95€
Livraison express : 35€€
Amérique du Sud :
Livraison standard 12,50€
Livraison express : 42,50€
Asie & Océanie :
Livraison standard : 12,50€
Livraison express : 42,5€

*Ces tarifs ne comprennent pas les frais de douane éventuels. Ceux-ci sont automatiquement calculés au moment du checkout.

LA LIVRAISON EST-ELLE SÉCURISÉE?
‍Votre commande est livrée via Bpack secure qui garantit le colis et son contenu, offre un système de traçabilité en ligne et nécessite une signature à la réception du colis.

EN COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE?
Le délai de livraison de chaque bijou est communiqué sur chaque fiche produit.  Ce délai de livraison est effectif à dater de la réception du payement de votre commande. Notez que les délais de livraisons varient d’un bijou à l’autre, certains étant fabriqués uniquement à la commande.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, envoyez un mail à info@lellal.com pour nous faire part de votre volonté d’échanger ou de vous faire rembourser votre commande.

‍TOUS LES BIJOUX PEUVENT-ILS ÊTRE ÉCHANGÉS OU REMBOURSÉS ?

‍Les bijoux créés sur mesure ou personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés mais peuvent être ajustés (taille, gravure, …).

‍COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR ÉCHANGER OU ME FAIRE REMBOURSER MA COMMANDE ?

‍Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour envoyer votre mail de réclamation et nous renvoyer le colis dans son entièreté à l’adresse suivante :
LELLAL Sprl
Rue Charles Jaumotte 29/31
1300 Wavre, Belgique

LE FRAIS DE RETOUR/ÉCHANGE SONT-ILS À MA CHARGE ?
Les frais de retour et d’échange sont à charge de l’acheteur.

VIE PRIVÉE

MES DONNÉES SONT-ELLES CONFIDENTIELLES ?
LELLAL traite les informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.  
‍Les informations que vous communiquez à LELLAL sont utilisées de manière confidentielle pour assurer la bonne exécution de votre commande et pour la personnalisation de toute communication ultérieure à la commande.

COMMENT M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?
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