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Foire Aux Questions

Lella L

Qu’est-ce que Lella L ?

Lella L est un e-shopping créé il y a 8 ans qui propose de la bijouterie, de la joaillerie et de la maroquinerie de création essentiellement belge, mais aussi française et italienne.

Qui sommes-nous ?

Lella L est une société constituée d’une équipe de jeunes actifs originaires de la périphérie bruxelloise et représentée par des indépendantes complémentaires à travers toute la Belgique.

Comment nous contacter ?

Par mail, via sales@lellal.com ou par téléphone aux heures de bureau GMT+1, au +32 496 69 61 17.

Naviguer sur le site

Comment trouver une création ?

Sur la homepage : depuis l’onglet « Créateurs », l’onglet « Bijoux », l’onglet « Exception », l’onglet « Cuir » ou l’onglet « Personnalisables » OU via la barre de recherche située en haut à droite de votre écran.

Comment m’informer sur une création?

Lorsque vous êtes sur la fiche produit de la création, vous trouvez en dessous de sa photo : son créateur, sa composition, ses dimensions ainsi que son délai de fabrication/livraison.

Comment puis-je m’assurer de la qualité des produits?

Avant d’être intégrée sur le site, chaque pièce est analysée et sélectionnée en fonction d’exigences strictes et définies par Lella L auprès des créateurs.
Chaque créateur associé avec Lella L s’engage à faire preuve d’une transparence totale à propos de la qualité et la provenance des matériaux utilisés, ainsi que des détails de fabrication.
S'il existe un quelconque doute quant à l’un de ces trois critères, Lella L prend le parti de ne pas représenter le produit.
http://www.lellal.com/fr/createurs.html

Comment choisir ma taille de bague ?

Lorsque vous êtes sur la fiche produit de la bague, cliquez sur « Choisir ma taille de bague » à droite de la photo ou cliquez ici : http://www.lellal.com/fr/baguier.

Comment visualiser la longueur d’un collier ?

La longueur de chaque collier est reprise dans la description reprise sous la photo. Pour visualiser cette longueur, cliquez sur « Collier : Le guide des tailles » à droite de la photo ou cliquez ici : http://www.lellal.com/fr/collier .

Passer ma commande

Comment ajouter un article au panier ?

Lorsque vous êtes sur la fiche produit de la création, cliquez sur « Ajouter au panier ». 
Si vous souhaitez ajouter d’autres pièces à votre panier, cliquez sur « Continuez mes achats » et recommencez la même opération depuis d’autres fiches produits.

Je ne suis pas encore client(e) chez Lella L, comment passer ma commande?

Vous avez le choix :
Enregistrez-vous : Depuis votre panier, cliquez sur « Identifiant » en haut à droite de votre page et créez vous un profil en cliquant sur « Créer un compte ».
OU achetez en tant qu’invité : Depuis votre panier, cliquez sur « Continuez le paiement », et ensuite cochez « Payez en tant qu’invité » et cliquez sur « Continuer ».

Mon payement est-il sécurisé ?

Oui, Lella L propose 3 modes de paiement sécurisé différents : OGONE, PAYPAL ou le virement bancaire.

Comment puis-je payer ma commande ?

  • Via OGONE, plateforme de payement sécurisé certifiée PCI-DSS et répondant aux normes de sécurité les plus rigoureuses de l'industrie du paiement en ligne (www.ogone.com).
  • Via PAYPAL, plateforme de payement sécurisé garantissant un paiement en ligne en toute sécurité.
  • Par virement bancaire : vous effectuez simplement un virement bancaire sur le compte de Lella L avec votre numéro de commande comme communication.

Livraison

Qui livre ma commande ?

Votre commande est livrée par Bpost via le service Bpack 24h Pro.

Dans quels pays livrez-vous?

Les livraisons se font en Europe, Amérique, Afrique, Asie, et Océanie.
Cependant, il appartient à l’acheteur de s’assurer auprès des autorités compétentes de son pays des possibilités et modalités d’importation des articles qu’il envisage de commander,
et de les respecter sous son entière responsabilité.

Combien me coûte la livraison ?

  • A destination de la Belgique : €0 (gratuit).
  • A destination du Grand-Duché de Luxembourg ou d’un pays membre de l’Union européenne : €5.
  • A destination d’un pays situé hors Union européenne : €75.

Ma livraison est-elle 100% sécurisée ?

Votre commande est livrée via Bpack secure qui garantit votre colis, offre un système de traçabilité en ligne et nécessite une signature à la réception du colis.

Quand reçevrai-je ma commande ?

Le délai de livraison de chaque bijou est communiqué dans le descriptif repris sur la fiche produit de ce bijou. Ce délai de livraison est effectif à dater de la réception du payement de votre commande.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, envoyez un mail via sales@lellal.com pour nous faire part de votre souhait d’échanger ou de vous faire rembourser votre commande.

Tous les bijoux peuvent-ils être échangés ou remboursés ?

Les bijoux créés sur mesure ou personnalisés ne seront ni échangés ni remboursés mais pourront être ajustés (taille, gravure, …).
Les bijoux déjà portés, endommagés ou incomplets ne seront ni échangés ni remboursés.
Pour des raisons d’hygiène évidentes, Lella L se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement de boucles d’oreilles s’il existe un quelconque doute quant au fait que celles-ci aient été portées ou non.

Combien de temps ai-je pour échanger ou me faire rembourser ma commande ?

Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour envoyer votre mail de réclamation et nous renvoyer le colis dans son entièreté à l’adresse suivante :
Lella L Sprl
Rue Charles Jaumotte 29/31
1300 Wavre, Belgique

Le frais de retour/échange sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour et d’échange sont à votre charge.

Vie privée

Mes données sont-elles confidentielles ?

Les informations que vous communiquez à Lella L sont traitées de manière confidentielle pour assurer la bonne exécution de votre commande et pour la personnalisation de toute communication ultérieure à la commande.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en cliquant sur le lien situé en dessous de « Inscription à la newsletter »  en bas à droite de chaque page ou en cliquant sur le lien suivant : http://lellal.us9.list-manage.com.

10 ans, ça se fête!

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