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Service Client

Livraison

Nos bijoux sont livrés par BPOST, qui met à votre disposition un système de traçabilité de votre envoi. Au moment de l’expédition, la référence de votre colis vous sera communiquée.
Elle vous permettra de suivre votre colis en ligne sur le site de BPOST. Les produits qui sont de stock sont livrés sous 48h en Belgique et sous 72h à destination des pays de l'UE à compter de la réception du payement.
Le délai spécifique de livraison de chaque produit sur commande est indiqué en bas de page sur la fiche produit. La livraison s’effectue pendant les heures de bureau. Assurez-vous d’une présence à l’adresse de livraison qui nous aura été communiquée. Si vous êtes absent lors de la présentation de votre colis, vous recevrez un avis de passage vous communiquant l’adresse du bureau de poste le plus proche où sera stocké votre colis pendant 15 jours. Au-delà de ces 15 jours, votre colis sera renvoyé à LELLA L. Une 2ème livraison pourra être organisée moyennant le paiement des frais occasionnés.

Les frais d’expédition s’élèvent à :

  • GRATUIT pour une commande à destination de la Belgique
  • 5€ pour une commande à destination du Grand-Duché de Luxembourg
  • 5€ pour une commande à destination d’un pays membre de l’Union européenne
  • 75€ pour une commande à destination d’un pays situé hors Union européenne

Satisfait ou remboursé

Vous nous faites confiance et nous vous en remercions !
Cependant, il est possible que votre bijou ne corresponde à vos attentes... Dans ce cas, vous avez la possibilité et le droit de nous le retourner dans un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour de livraison. Vous pourrez choisir d’échanger votre bijou ou de vous le faire rembourser.

*Les bijoux créés sur mesure ou personnalisés ne seront ni échangés ni remboursés mais pourront être ajustés (taille, gravure, …).
Les bijoux déjà portés, endommagés ou incomplets ne seront ni échangés ni remboursés.
Pour des raisons d’hygiène évidentes, Lella L se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement de boucles d’oreilles s’il existe un quelconque doute quant au fait que celles-ci aient été portées ou non.

Merci de nous informer préalablement du renvoi de votre bijou via : sales@lellal.com.

Paiement sécurisé

Lella L accorde une attention toute particulière à la sécurité des transactions et vous propose différents modes de paiement sécurisé : Soit online : Le site www.lellal.com dispose d'un système de paiement online hautement sécurisé. Vos transactions s'opèrent selon votre choix avec une des deux plateformes reconnues : OGONE ou PAYPAL.

Soit par paiement sécurisé Online :

  • Pour VISA - MASTERCARD - AMERICAN EXPRESS - BANCONTACT/MISTERCASH - CARTE BLEUE - MAESTRO : vous êtes immédiatement redirigé vers la plateforme de paiement sécurisé OGONE, certifiée PCI-DSS et répondant aux normes de sécurité les plus rigoureuses de l'industrie du paiement en ligne (www.ogone.com).
  • Pour les paiements via PAYPAL: vous êtes immédiatement redirigé vers la plateforme de paiement PAYPAL, vous garantissant un paiement en ligne en toute sécurité.

Soit par simple virement bancaire sur notre compte belge :

  • Compte de LELLA L en BELGIQUE : ING 363-0111266-47, Code IBAN : BE22363011126647, Code SWIFT/BIC : BBRUBEBB

Vie privée

Les informations privées et personnelles transmises à « Lella L » sont utilisées pour la bonne excécution des commandes et pour la personnalisation de toute communication ultérieure à la commande. Vos données personnelles seront traitées confidentiellement. Vous pouvez nous informer à tout moment que vous ne souhaitez plus recevoir nos annonces et offres spéciales en nous adressant un email à l’adresse info@lellal.com.

Vous disposez également d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles en envoyant votre demande à info@lellal.com..

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